Für eine sichere, schnelle und bequeme Zahlung stehen dir je nach Land verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. 

Kunden aus Deutschland können auf reishunger.de folgende Zahlungsarten nutzen:

• Vorkasse
• Rechnung mit Klarna
• Sofortüberweisung
• PayPal
• Kreditkarte

Kunden aus Österreich können auf reishunger.com/at folgende Zahlungsarten nutzen: 

• EPS
• Rechnung mit Klarna
• Sofortüberweisung
• PayPal
• Kreditkarte

Kunden aus der Schweiz können auf reishunger.com/ch folgende Zahlungsarten nutzen:

• Paypal
• Kreditkarte
• Post Finance
•  

Bitte beachte, dass je nach deinem Versandland nicht jede Zahlungsart angeboten werden kann. Mehr Informationen zu Zahlungsmitteln findest du hier.

Die Zahlungsoption Vorkasse ist nur auf reishunger.de möglich. Nachdem du Zahlung per Vorkasse im Check-out ausgewählt hast, bekommst du im Anschluss an deine Bestellung unsere Bankdaten per E-Mail. 

Du überweist den Betrag unter Angabe der Bestellnummer im Verwendungszweck (!) auf unser Konto. Wenn deine Zahlung bei uns eingegangen und in unserem System zugewiesen ist, beginnen wir mit der Verarbeitung deiner Bestellung. Sobald dein Paket dann unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung via deiner angegebenen E-Mail-Adresse. Dies kann zwischen 2 bis 4 Tagen dauern. 

Klarna stellt als Zahlungsdienstleister die Rechnungen für uns aus. Wenn du diese Zahlungsart wählst, erhältst du zuerst die Ware und hast dann 30 Tage Zeit, die Rechnung direkt bei Klarna zu begleichen. Die entsprechende Rechnung von Klarna wird dir etwa zeitgleich mit dem Versand deines Pakets per E-Mail zugesandt. Bei Fragen zu deiner Rechnung wende dich bitte direkt an Klarna.

Um deine Rechnungen einzusehen, besuche bitte diesen Link, und gib die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ein. Klarna schickt dir dann einen Zugangslink, über den du deine Rechnung aufrufen kannst. Beachte, dass es sich hierbei nicht um ein festes Kundenkonto handelt, sondern um einen temporären Zugang.

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kannst du alternativ Kontakt zum Klarna-Kundensupport aufnehmen.

Wenn du die Zahlungsart "Rechnung via Klarna" gewählt hast, ist zu beachten, dass der Zahlungsempfänger nun nicht mehr die Reishunger GmbH ist, sondern der Zahlungsdienstleister Klarna selbst. Achte darauf, dass du deinen Verwendungszweck richtig angibst, da andernfalls deine Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden kann und ggf. von Klarna zurückgeleitet wird.

Wenn der Betrag wieder auf dein Konto zurückgebucht wurde, deutet dies darauf hin, dass er nicht deiner Bestellung zugeordnet werden konnte oder ein Fehler bei der Verbuchung aufgetreten ist.

Um genau zu klären, was schiefgelaufen ist, empfehlen wir dir, dich direkt an den Kundensupport von Klarna zu wenden, da wir von der Reishunger GmbH keinen Zugriff auf die Zahlungsdaten und Konten des externen Zahlungsdienstleisters haben. Hier sind die Kontaktdaten des Klarna Kundensupport.

Du hast trotz beglichener Rechnung eine Mahnung von Klarna erhalten? Möglicherweise konnte der Zahlungsdienstleister deine Zahlung nicht korrekt verbuchen. Die entstandenen Mahngebühren werden ausschließlich von Klarna erhoben. 

Da es sich um ein eigenständiges Unternehmen handelt, haben wir von der Reishunger GmbH aus Datenschutzgründen weder Zugriff auf die Konten von Klarna noch auf konkrete Informationen zu deiner Zahlung. In diesem Fall ist es am besten, wenn du dich direkt beim Kundenservice von Klarna meldest.

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist:

• Die Abstimmung zwischen Liefer- und Rechnungsadresse ist nicht korrekt. Beachte bitte, dass die Auswahl einer DHL-Packstation als Lieferadresse in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen kann.
• Es scheint, als könne die Kombination aus Namen und Adresse nicht gefunden werden. Dies kann auf Schreibfehler, Umzüge, Heirat oder Umgemeindung zurückzuführen sein. Bitte überprüfe deine Angaben sorgfältig.
• Es gibt noch einen offenen Betrag für eine andere Bestellung, was mitunter bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto eingegangen ist oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
• Für unsere Kunden in der Schweiz steht die Zahlungsart Klarna leider nicht zur Verfügung.

Wir prüfen in regelmäßigen Abständen die Aufnahme weiterer Zahlungsarten und -anbieter. Entsprechend kann es sein, dass bei deiner nächsten Bestellung bereits die von dir bevorzugte Zahlungsart oder -anbieter vorhanden ist. Falls du konkrete Wünsche hast, kannst du diese gerne an unseren Customer Support weitergeben.

Nein, eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist leider nicht mehr möglich, nachdem du die Bestellung aufgegeben hast. 

Eine mögliche Lösung wäre, dass du unmittelbar nach deiner Bestellung, diese wieder stornierst. Wende dich hierzu gerne an unseren Customer Support. Nach der Stornierung kannst du gerne eine neue Bestellung mit einer anderen Zahlungsart aufgeben.

Bitte beachte, dass eine unmittelbare Stornierung durch unseren Customer Support nicht immer möglich ist. Denn sobald deine Bestellung in unserem System verarbeitet wurde, können keine nachträglichen Änderungen an der Bestellung mehr erfolgen. 

Du erhältst deine Rechnung stets zusammen mit der Versandbestätigung via E-Mail als herunterladbares PDF-Dokument. Sollte diese E-Mail nicht auffindbar sein, empfehlen wir einen Blick in deinen Spam-Ordner.

Falls das Dokument dort nicht zu finden ist, kannst du dich gerne an unseren Customer Support melden. 

Je nach Land stehen dir verschiedene Versanddienstleister zur Verfügung. 

Deutschland

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt sicher und schnell mit unseren Versandpartnern DHL und DPD. Alle Bestellungen werden von uns werktags (Mo bis Fr) innerhalb von 1-2 Tagen bearbeitet und nach Zahlungseingang schnellstmöglich an unsere Versandpartner übergeben. Diese liefern die Pakete dann innerhalb von 1-2 Werktagen aus. Zudem hast du die Möglichkeit, via DHL einen Expressversand für deine Bestellung auszuwählen. 

Österreich

Für Bestellungen nach Österreich liefert unser Partner DHL bis zur Grenze und ab dort übernimmt die österreichische Post den weiteren Versand deiner Pakete. 

Schweiz

Der Versand in die Schweiz erfolgt sicher und schnell mit unserem Versandpartner UPS. Alle Bestellungen werden von uns werktags innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und nach Zahlungseingang schnellstmöglich an UPS übergeben. UPS liefert die Pakete dann innerhalb von 2-5 Werktagen aus.

Nach Abschluss deiner Bestellung wird diese direkt an unser Versandlager weitergeleitet, bearbeitet und zeitnah verschickt. In der Regel dauert der Versand 2-4 Werktage. Bestellungen ins Ausland benötigen in der Regel 5-7 Werktage, um bei dir anzukommen. Falls du den DHL Express Versand bis 12:30 Uhr ausgewählt hast, wird deine Bestellung am Folgetag bis 18 Uhr geliefert. Beachte, dass DHL Express nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands möglich ist. 

Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen verlassen unser Lager am nächsten Werktag.

Bitte beachte zudem, dass bestimmte Aktionstage (wie Singles Day, Black Friday), Feiertage (Ostern, Weihnachten, Valentinstag, Mutter-/Vatertag), Naturereignisse (Glatteis/Schnee, Sturm) und interne Abwicklungen zu einer Verlängerung der angegebenen Lieferzeit führen können. Wir bitten um Verständnis. 

Du kannst dein Paket mit der Sendungsnummer verfolgen, dann erfährst du genau, wann mit einer Anlieferung deiner Bestellung zu rechnen ist. Die Nummer erhältst du zusammen mit der Versandbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse im Bestellprozess. 

• Bei Versand mit DHL kannst du hier den Status deines Pakets einsehen: DHL-Sendungsverfolung
• Bei Versand mit DPD kannst du hier den Status deines Pakets einsehen: DPD-Sendungsverfolung
• Bei Versand mit UPS kannst du hier den Status deines Paketes einsehen: UPS-Sendungsverfolung
• Bei Versand mit der Österreichischen Post kannst du hier den Status deines Paketes einsehen: Österreichische Post-Sendungsverfolung

Wenn du nicht Zuhause bist, wenn deine Bestellung eintrifft, wird der Zusteller in der Regel versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Falls dies nicht möglich ist oder du keine Nachbarn hast, die das Paket entgegennehmen können, wird der Zusteller normalerweise eine Benachrichtigung hinterlassen. 

Diese enthält Informationen darüber, wo du dein Paket abholen oder wie du einen erneuten Zustellversuch vereinbaren kannst. Oft kann das Paket auch in einer nahegelegenen Abholstation hinterlegt werden, wo du es zu einem späteren Zeitpunkt abholen kannst. Die genauen Optionen können je nach Zustelldienst variieren, und du solltest die Informationen auf der Benachrichtigung sorgfältig prüfen. 

Wenn dein Paket nicht zugestellt werden kann (Zustellung nicht möglich), wird das Paket automatisch zu uns zurückgesendet. Sollte dies der Fall sein, erhältst du eine Information via E-Mail, sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist

Je nach ausgewählten Versandpartner erhältst du eine Sendungsverlaufsnummer mit deiner Versandbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Mit dieser Nummer kannst du den Versandfortschritt deiner Bestellung jederzeit nachverfolgen. 

• Bei Versand mit DHL kannst du hier den Status deines Pakets einsehen: DHL-Sendungsverfolung
• Bei Versand mit DPD kannst du hier den Status deines Pakets einsehen: DPD-Sendungsverfolung
• Bei Versand mit UPS kannst du hier den Status deines Paketes einsehen: UPS-Sendungsverfolung
• Bei Versand mit der Österreichischen Post kannst du hier den Status deines Paketes einsehen: Österreichische Post-Sendungsverfolung

Der Express Versand via DHL ist nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands möglich. Für Sendungen mit DHL Express berechnen wir die folgenden Kosten:

• Zustellung am Folgetag bis 18 Uhr: 6,90 Euro ab einem Warenkorbwert von 99 Euro, ansonsten 11,99 Euro.

Der Versand via DHL Express ist nur von Montag bis Donnerstag möglich. Der Versand zum Folgetag bis 18 Uhr ist somit nur möglich, solange die Bestellung am Vortag bis spätestens 12:30 Uhr bei uns eingegangen ist.

Je nach Versanddienstleister als auch Land variieren unsere Versandkosten.

Deutschland

DHL:

Pro Bestellung mit DHL als Versandpartner berechnen wir Versandkosten von 4,90 Euro für die Lieferung. Ab einem Bestellwert von 49 Euro entfallen die Versandkosten.

DPD:

Pro Bestellung mit DPD als Versandpartner berechnen wir pauschal Versandkosten von 4,99 Euro für die Lieferung. Der Versand an Packstationen ist ab 49 Euro kostenfrei. Ausgenommen von der Lieferung mit DPD sind Bestellungen an Packstationen und auf Inseln sowie nach Büsingen.

Österreich

Pro Bestellung berechnen wir Versandkosten von 5,90 Euro für die Lieferung nach Österreich. Ab einem Bestellwert von 49 Euro entfallen die Versandkosten.

Schweiz

Pro Bestellung berechnen wir pauschal Versandkosten von CHF 5,90 für die Lieferung in die Schweiz. Ab einem Bestellwert von CHF 59 entfallen die Versandkosten. 

Nein, es fallen keine zusätzlichen Gebühren für dich an. Wir tragen sämtliche Kosten, einschließlich Verzollung und anderer zollrechtlicher Abwicklungen. Du zahlst lediglich die ausgeschriebenen 5,90 CHF für den Versand. Ab einem Warenkorbwert von CHF 59 ist der Versand in die Schweiz sogar kostenlos. 

Gerne senden wir dein Paket auch an eine Packstation von DHL. Bitte wähle hierfür im Check-out unter Versandadresse / abweichende Rechnungsadresse "An eine Packstation versenden". Bitte beachte, dass du dafür eine persönliche Postnummer von DHL benötigst. Ohne diese ist ein Versand an eine Packstation nicht möglich. Die Zustellung ist ab einem Warenkorbwert von 49 € versandkostenfrei.

Bitte beachte, dass bei Versand mit DPD an keine Packstation geliefert werden kann.

Natürlich verschicken wir unsere Reisprodukte auch in andere Länder. Aktuell bieten wir für folgende Länder den Versand unserer Produkte ab Deutschland an:
Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern. 

Für die Lieferung in die Niederlande und nach Belgien berechnen wir Versandkosten von 5,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 49 Euro entfallen die Versandkosten. Die Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage. Der Versand in weitere Länder in Europa ist nur auf reishunger.de möglich.

Für die Lieferung nach Luxemburg berechnen wir Versandkosten von 4,99 Euro. Ab einem Bestellwert von 79 Euro entfallen die Versandkosten. Die Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage.

Für die Lieferung nach Frankreich, Spanien und Italien berechnen wir pauschal 12,99 Euro. Die Lieferzeit in diese Länder beträgt 3-7 Werktage.

Für die Lieferung nach Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn und Zypern berechnen wir pauschal 14,99 Euro. Die Lieferzeit in diese Länder beträgt 3-7 Werktage.

Leider ist es nicht möglich, dass du deine Bestellung direkt bei uns abholen kannst. Weder im Büro noch in unserem Lager können Produkte persönlich abgeholt werden. 

Das ist derzeit leider nicht möglich.

Ja, das kannst du. Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich, um bei uns zu bestellen. Jedoch bietet ein Benutzerkonto viele Vorteile für dich, z.B. exklusive Kundenpromotionen, einen bequemen Überblick über deine Bestellhistorie sowie eine Übersicht deiner bisherigen Produktbewertungen.

Mögliche Erklärungen dafür könnten sein, dass sich ein Fehler in deiner E-Mail-Adresse eingeschlichen hat oder vielleicht gab es Verbindungsprobleme während des Bestellprozesses? Gelegentlich erkennen E-Mail-Anbieter Bestellbestätigungen auch als Spam – schau also am besten auch mal in deinem Spam-Ordner nach. Bitte beachte auch, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Bestätigung bei dir eingeht.

Falls du nicht weiterkommst und die Bestätigung auch nach 24 Stunden noch nicht bei dir angekommen ist, kannst du dich gerne an unseren Customer Support wenden. 

Aktuell bieten wir keine telefonische Bestellannahme an.

Leider ist es systemseitig nicht möglich bei einer abgeschlossenen Bestellung noch Änderungen vorzunehmen, wie z.B. die Zugabe oder ein Austausch von Produkten (Anzahl, Farbe etc.). 

Auch eine nachträgliche Einlösung von Gutscheinen oder Rabattcodes ist leider nicht möglich.

Du hast gerade erst bestellt und möchtest deine Bestellung stornieren? Kontaktiere in diesem Fall umgehend und direkt unseren Customer Support. In einigen Fällen können wir die Bestellung direkt stornieren, bevor sie unser Lager verlässt. 

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits im System erfasst, bearbeitet und versandt wurde. Wie schnell dies geschieht, richtet sich nach dem aktuellen Bestellaufkommen. 

In diesem Fall hast du noch die Möglichkeit, die Annahme des Pakets zu verweigern. Dies ist auch online über den jeweiligen Versanddienstleister möglich. Das Paket kommt dann auf direktem Wege zu uns zurück und es entstehen für dich keine weiteren Kosten. Gib uns in diesem Fall bitte dennoch kurz Bescheid, um weitere Rückfragen unsererseits zu vermeiden.

Sollte dein Paket angenommen oder an deinem Wunschort abgelegt werden, treten unsere Widerrufsbestimmungen in Kraft. Alle Informationen zur Rücksendung findest du im Abschnitt Rücksendung.

Du hast gerade erst bestellt und möchtest deine Adresse nachträglich ändern? Kontaktiere in diesem Fall umgehend und direkt unseren Customer Support. In einigen Fällen können wir die Adresse noch ändern, bevor dein Paket unser Lager verlässt. 

Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann, zum Beispiel wenn die Bestellung bereits verpackt und versandt wurde.

Sollte die Bestellung aufgrund der fehlerhaften Adresse nicht bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte direkt, damit wir dir dein Paket nochmal zusenden können. Bitte beachten, dass wir dir für den erneuten Versand auch die Versandkosten nochmal berechnen müssen, da das Lieferversprechen unsererseits mit dem ersten Zustellversuch eingehalten wurde.

Gastbestellung:

Wenn du als Gast bei uns bestellt hast, erhältst du nach der Bestellung eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. In dieser sind alle bestellten Positionen aufgeführt. Eine Einsicht direkt über unsere Homepage ist leider nicht möglich. Sollte sich einmal ein Fehler bei der E-Mail-Adresse eingeschlichen haben, steht dir unser Customer Support gerne zur Verfügung.

Kundenkonto:

Sofern du dich vor deiner Bestellaufgabe einloggst, erhältst du nicht nur eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse, sondern kannst dir zusätzlich in deinem Kundenkonto deine aktuelle sowie alle bisherigen Bestellungen anzeigen lassen (unter dem Punkt „Bestellungen“).

Du kannst ganz einfach über die Sendungsnummer prüfen, wo sich deine Bestellung bzw. dein Paket gerade befindet. Die Nummer erhältst du zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail. 

Je nach Dienstleister hast du unterschiedliche Links zur Prüfung:

• Bei Versand mit DHL kannst du hier den Status deines Pakets einsehen: DHL-Sendungsverfolgung
• Bei Versand mit DPD kannst du hier den Status deines Pakets einsehen: DPD-Sendungsverfolgung
• Bei Versand mit UPS kannst du hier den Status deines Paketes einsehen: UPS-Sendungsverfolgung
• Bei Versand mit der Österreichischen Post kannst du hier den Status deines Paketes einsehen: Österreichische Post-Sendungsverfolgung

Dein Paket ging verloren, der Status ändert sich nicht oder das Paket ist zugestellt, aber du hast es nicht erhalten? 

Melde dich gern bei unserem Customer Support. In diesem Fall leiten wir für dich eine Nachforschung ein und stehen mit dir und dem Versanddienstleister im engen Austausch, damit du deine Bestellung erhältst. 

Nein, wir legen weder eine Rechnung noch einen Lieferschein mit in das Paket. Die Rechnung erhältst du als PDF zusammen mit der Versandbestätigung an deine E-Mail-Adresse. Solltest du die Versandbestätigung (inkl. Rechnung) nicht in deinem Posteingang finden, schau zusätzlich auch in deinem Spam Ordner nach. 

Da unsere Rabattcodes nicht als alternatives Zahlungsmittel gelten, ist pro Bestellung nur die Einlösung eines Rabattcodes möglich. Ebenso ist es nicht möglich, einen Rabattcode mit einem gratis Produkt zu kombinieren.

Anders verhält es sich bei einem Wertgutschein, wie zum Beispiel denen aus unserer Gutscheinbox oder der Plattform Wunschgutschein. Ein solcher Gutschein wird als Zahlungsmittel betrachtet und kann in der Regel mit einem Rabatt- oder Aktionscode kombiniert werden. Achte dabei darauf, dass du den Geschenk- bzw. Wertgutschein zuerst eingibst und danach den entsprechenden Rabatt- oder Aktionscode. 

Nein, unsere Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Mehr Informationen zum jeweiligen Rabattcode findest du in den entsprechenden Konditionen, die mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet sind. 

Solltest du einmal ein Gratisprodukt / -geschenk nicht in deinem Paket finden, kann dies verschiedene Gründe haben: 

• Der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht.
• Der Code ist nicht mit anderen Codes kombinierbar.
• Der Code gilt nur bei Kauf eines bestimmten bzw. weiteren Produktes.
• Der Aktionszeitraum war bereits abgelaufen.
• Während des Bestellvorgangs wurde der Browser gewechselt und der Code wurde nicht übertragen.

Sollten all diese Fälle nicht zutreffen, melde dich gerne bei unserem Customer Support. Dort prüfen wir deine Bestellung und finden eine gemeinsame Lösung. 

Beachte aber bitte, dass wir nachträglich keine Gratisprodukte oder -geschenke nachschicken. 

All unsere Codes haben bestimmte Voraussetzungen bzw. Code-Konditionen, z.B.  

• gültig ab einem Mindestbestellwert von X €/CHF (exklusive Versandkosten)
• bei Kauf eines bestimmten Produktes
• zeitlich begrenzter Zeitraum
• nicht kombinierbar mit anderen Codes oder Aktionen.

Am besten prüfst du bei einer möglichen Ungültigkeit, ob auch alle Konditionen des jeweiligen Codes erfüllt sind. Die spezifischen Konditionen sind jeweils mit einem * (Sternchen) gekennzeichnet. Prüfe auch, ob du den Code im entsprechenden Feld richtig eingegeben hast, z.B. Null (0) statt O. Prüfe auch, ob der Button „Einlösen“ geklickt wurde und sich nicht bereits ein anderer aktivierter Code im Warenkorb befindet.

Beachte bitte, dass wir zeitlich abgelaufene Rabattcodes nicht nachträglich zu deiner Bestellung hinzufügen können. 

Sollte deine Bestellung alle Konditionen für den Rabattcode erfüllen, aber dennoch nicht einlösbar sein, melde dich bitte vor Abschluss deiner Bestellung bei unserem Customer Support. Nachträglich schicken wir keine Geschenke oder gratis Produkte nach. 

Es tut uns leid, aber leider ist es nicht mehr möglich, den Code nachträglich zu deiner Bestellung hinzuzufügen. 

Weder Aktions- noch Wertgutscheine können im Nachhinein auf eine bereits abgeschlossene Bestellung angerechnet werden. Wenn du die Bestellung aber gerade erst aufgegeben hast, kannst du sie direkt stornieren (via Customer Support) und erneut mit dem Geschenk- oder Rabattcode neu aufgeben, sofern die Code-Konditionen erfüllt sind. 

Falls auch dies nicht mehr möglich sein sollte, sei nicht traurig. Wir haben regelmäßig wechselnde Kampagnen, sodass du beim nächsten Mal sicherlich etwas sparen kannst. Willst du über neue Kampagnen oder exklusive Angebote informiert werden, melde dich für unserem Newsletter an. So verpasst du garantiert keine Aktion mehr: https://www.reishunger.de/newsletter

Sofern nicht anders festgehalten in den Konditionen, reduzieren unsere Rabattcodes ausschließlich den Warenwert bzw. den Warenkorbwert und haben keinen Einfluss auf die Versandkosten. 

Unsere Reistüten bestehen von außen nach innen aus Papier und PP-Folie. Eine reine Papier-Verpackung ist für die Aufbewahrung eines Naturprodukts wie unserem Reis leider nicht geeignet, da Papier nicht luft- und lichtdicht ist. Außerdem schützt die hauchdünne PP-Innenbeschichtung vor mögliche Migrationen aus dem Papiermaterial. Somit bleibt unser Reis frisch und haltbar.

Nein, aus logistischen Gründen besteht diese Option aktuell leider nicht. Wenn du auf der Suche nach einem Geschenk bist, dann schau mal bei unseren Rezeptboxen vorbei – die Päckchen inklusive Kochanleitung eignen sich hervorragend zum Verschenken.

Nein, aus logistischen Gründen besteht diese Option leider aktuell nicht.

Unsere Bemühungen zielen darauf ab, den Einsatz von zusätzlichem Papier beim Verpacken so gering wie möglich zu halten. Leider können wir nicht vollständig auf zusätzliches Verpackungsmaterial verzichten, da dies zu Transportschäden führen könnte, insbesondere bei empfindlichen Produkten wie Gläsern. Um Unannehmlichkeiten und unnötige Lieferverzögerungen zu vermeiden, haben wir uns daher für eine etwas großzügigere Verwendung von Füllstoff in deinem Paket entschieden.

Wir verwenden Plastikverpackungen für einige unserer Produkte, da dies für die Qualität und Haltbarkeit notwendig ist. Manche Produkte können nicht angemessen in Papier verpackt werden, da dies die Qualität beeinträchtigen könnte. 

Um zusätzlichen Verpackungsaufwand zu vermeiden, vertreiben wir bestimmte Produkte direkt in den Plastikverpackungen, in denen sie vom Hersteller geliefert werden. Dies ermöglicht uns, auf eine zusätzliche Um- oder Neuverpackung zu verzichten. Wir sind uns jedoch bewusst über die Bedenken bezüglich der Umweltauswirkungen von Plastik und arbeiten kontinuierlich an Lösungen, diese zu minimieren. 

Wenn deine Bestellung nicht zugestellt werden konnte, wird sie automatisch wieder an den Absender, also uns, zurückgeschickt.

Sobald das Paket wieder bei uns eingegangen und als Retoure gescannt wurde, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Antworte uns gerne auf diese Benachrichtigung, damit wir gemeinsam die nächsten Schritte besprechen können. 

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest? Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen, gib deine Bestellnummer an und teile uns mit, welcher Artikel falsch geliefert wurde, damit wir uns der Sache annehmen können. 

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt bei dir angekommen? Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir schnell weiterhelfen. Damit wir deine Anfrage bearbeiten können, benötigen wir neben deiner Bestellnummer zusätzlich noch ein paar aussagekräftige Bilder des Mangels. Lass uns diese gerne per E-Mail zukommen.

Wenn deine Bestellung unvollständig geliefert wurde, melde dich bitte bei unserem Customer Support. Am besten gibst du direkt deine Bestellnummer mit an, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.

Es kann sein, dass der von dir bestellte Artikel nicht vorrätig war und deswegen nicht mitgeliefert wurde. In so einem Fall stornieren wir das Produkt aus deiner Bestellung und erstatten dir den dafür gezahlten Betrag umgehend. Darüber wirst du per Mail von uns informiert. Schau am besten auch im Spam-Ordner nach, falls du die Nachricht nicht auf Anhieb in deinem Posteingang findest. 

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung von uns storniert wurde. Häufig ist dies auf plötzlich ausverkaufte Produkte zurückzuführen. So kann es in seltenen Fällen zu einer zeitlichen Überschneidung kommen, sodass man Produkte, die vergriffen sind, noch kurzzeitig im Shop bestellen kann. 

Ein weiterer Grund kann sein, dass du als Bezahlart Vorkasse ausgewählt hast, das Geld jedoch nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns eingegangen ist. In diesem Fall kannst eine neue Bestellung aufgeben. 

Du hast das Geld innerhalb der vierzehntägigen Frist überwiesen und deine Bestellung wurde dennoch storniert? Dann kontaktiere gerne unseren Customer Support. Vermutlich konnte die Zahlung nicht eindeutig deiner Bestellung zugeordnet werden. Das ist kein Problem und kann manuell von uns erledigt werden.

Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir im Zuge der Stornierung direkt wieder erstattet. Die Erstattung erfolgt dabei stets über die von dir gewählte Zahlungsmethode.

Ist der Artikel nur Teil einer Bestellung, musst du keine neue Bestellung aufgeben. Die Bestellung kommt bei dir an, nur leider erstmal ohne den ausverkauften Artikel.

Besteht deine Bestellung nur aus dem stornierten bzw. ausverkauften Artikel, dann müsstest du eine neue Bestellung bei uns aufgeben, wenn das ausverkaufte Produkt wieder verfügbar ist oder du eine Alternative bei uns im Shop gefunden hast. 

Hast du deine Bestellung erhalten und möchtest einen oder mehrere Artikel zurückgeben? Nicht etwa, weil etwas defekt ist oder nicht richtig funktioniert, sondern einfach aus dem Grund, dass dir das Produkt doch nicht zusagt? Dann kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Sollte es jedoch etwas an dem Artikel zu beanstanden geben, wie etwa einen optischen Makel oder einen Defekt, handelt es sich um eine Reklamation. Dies betrifft auch Fälle, in denen das falsche Produkt geliefert wurde.

Innerhalb unserer 30-tägigen Widerrufsfrist kannst du bei uns nur ungeöffnete, originalverpackte Produkte und Produkte, bei denen das Qualitätssiegel intakt ist, ohne Angaben von Gründen über unser Widerrufsformular retournieren. Solltest du beschädigte Waren erhalten haben oder einen anderen Grund zur Beanstandung unserer Produkte haben, bitte eine Reklamation an.

Mehr Informationen zum Widerruf findest du hier.

Die Rücksendung einzelner Artikel oder ganzer Bestellungen läuft wie folgt ab: 

• Zuerst füllst du unser Reklamationsformular oder Widerrufsformular aus, das du hier findest. Bitte gib deine Bestellnummer, die Artikel, die du zurücksenden möchtest sowie deine E-Mail- Adresse an. Je mehr Informationen du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter können wir deine Retoure bearbeiten.
• Nach dem Ausfüllen des Formulars erhältst du von uns eine Rückmeldung per Mail, mit einer Step-by-Step-Anleitung für die Rücksendung sowie einem kostenlosen Retourenetikett.
•  Drucke das Etikett aus, klebe es auf dein Paket und gib es bei einer Annahmestelle des Versanddienstleisters ab.
   Wenn du keinen Drucker hast, findest du auf dem Etikett einen QR-Code, den du bei der Post vorzeigen kannst. Solltest du ein anderes Retourenetikett verwenden als unseres, musst du die Kosten leider selber tragen. 
• Bringe die ordentlich verpackte Sendung mit dem Etikett (oder OR-Code) zur nächsten Packstation oder DHL-Filiale und erhalte eine Quittung für deine Rücksendung.
• Sobald deine Retoure bei uns im Lager angekommen ist und geprüft wurde, erhalten wir eine Benachrichtigung von unserem Retourenmanagement und veranlassen so schnell wie möglich den Neuversand eines Ersatzproduktes oder die Erstattung des Rechnungsbetrags.

Das Retourenlabel bekommst du an die von dir angegebene E-Mail-Adresse, nachdem du das Reklamations- oder Widerrufsformular ausgefüllt und an uns abgeschickt hast. 

Natürlich ist es möglich, mehrere Bestellungen zusammen zurückzuschicken. Wir bitten dich jedoch darum, vorab Kontakt mit unserem Customer Support aufzunehmen und dies abzustimmen, um Komplikationen bei der Zuordnung und Bearbeitung deiner Retoure zu vermeiden.

Nach der Prüfung der retournierten Ware erstatten wir umgehend den Betrag über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel – d.h. das Geld fließt immer auf demselben Weg zurück, wie wir es erhalten haben. Beachte bitte, dass es, je nach Zahlungsanbieter und -methode, zwischen 10 und 14 Werktage dauern kann, bis das Geld wieder bei dir eingegangen ist. 

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

• Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. 
• PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
• Geschenkgutschein: Wenn du deine Bestellung mit einem Gutschein bezahlt hast und die Ware nun zurücksendest, erhältst du von uns einen neuen Gutscheincode im Warenwert. Eine Auszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart
• Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf: Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Wir informieren dich per Mail, sobald deine Retoure bei uns im Lager eingetroffen ist, geprüft und die Bestellkosten zurückerstattet wurden.

Verpacke deine Retoure sicher und stabil, idealerweise im Originalkarton. Die Ware sollte in jenem Zustand bei uns eintreffen, wie sie auch bei dir angekommen ist.

Es tut uns leid, wenn ein Teil deiner Bestellung beschädigt bei dir angekommen ist oder nicht so funktioniert, wie es eigentlich sollte. Bitte reiche in diesem Fall eine Reklamation hier ein. Um deine Reklamation bearbeiten zu können, benötigen wir deine Bestellnummer sowie ein paar aussagekräftige Bilder des Mangels per E-Mail.

Wir können Reklamationen nur bearbeiten, wenn das Produkt oder das Paket noch vorliegt bzw. wir aussagekräftige Fotos erhalten, auf denen der Schaden/Sachverhalt deutlich zu erkennen ist. Bereits entsorgte Produkte (ohne Fotos) sind von der Bearbeitung leider ausgeschlossen. 

Wenn ein Artikel aus einem Set defekt ist, kannst du diesen natürlich an uns zurücksenden und Ersatz dafür erhalten. Wir können dir jedoch nicht den Betrag für dieses einzelne Produkt gutschreiben. 

Warum ist das nicht möglich? 

Das Set ist ein spezifisches Spar-Bundle, bei dem alle zum Set gehörenden Produkte reduziert angeboten werden. Es gibt also nur auf das vollständige Set einen Sparpreis. Dementsprechend ist es nicht möglich, einzelne Set-Teile zurückzusenden und den Kaufpreis anteilig erstattet zu bekommen.

Es ist außerdem nicht möglich im Falle einer Reklamation, von einem Reiskocher-Modell auf ein anderes umzusteigen, da sich der ursprüngliche Sparpreis ausschließlich auf jene Produkte bezieht, die Teil des Bundles sind.

Innerhalb unserer 30-tägigen Widerrufsfrist kannst du ungeöffnete und versiegelte Artikel ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Die Kosten für den Rückversand bei einem Widerruf tragen wir.  

Falls dein Paket noch gar nicht zugestellt wurde, kannst du es bei der Lieferung direkt an der Tür (oder online über den Versanddienstleister) ablehnen. Wenn du die Annahme verweigerst, kommt das Paket kostenfrei zu uns zurück. In diesem Fall freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung via Widerrufsformular, um weitere Rückfragen zu vermeiden.

Dein Widerruf kann nur erfolgreich abgewickelt werden, wenn die Lebensmittel ungeöffnet, originalverpackt und versiegelt sind. Ist das nicht der Fall, sind die Produkte leider vom Widerruf ausgeschlossen. Solltest du beschädigte Waren erhalten haben oder einen anderen Grund zur Beanstandung haben, dann lege bitte eine Reklamation an.

Alle weiteren Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du unter: https://www.reishunger.de/hilfe/widerruf

Aus hygienischen Gründen und aus Grund der Reinheit ist ein Widerruf und eine Rücksendung von geöffneten Lebensmitteln leider nicht möglich. Diese Artikel können wir leider nicht zurücknehmen und dir dementsprechend den gezahlten Betrag nicht erstatten.

Mehr Informationen zum Widerruf findest du hier: https://www.reishunger.de/widerruf 

Für jede Bestellung gilt das Widerrufsrecht, welches besagt, dass du binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag widerrufen kannst. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns daher rechtzeitig eine E-Mail. Das Widerrufsformular findest du hier. 

Nach Abschicken des Widerrufsformulars erhältst du von uns im Anschluss eine Bestätigung und ein Rückversandetikett, welches du für deinen Widerruf nutzen kannst. Sofern du das von uns bereitgestellte Retourenetikett verwendest, übernehmen wir alle Rücksendekosten. Falls du nicht unser Retourenetikett verwendest, trägst du selbst die Kosten der Rücksendung.

Sollte das Paket noch auf dem Versandweg sein, dann kannst du es bei der Lieferung an der Tür ablehnen. Wenn du die Annahme verweigerst, kommt das Paket direkt und kostenfrei zu uns zurück. Sollte dies der Fall sein, informiere uns bitte kurz über die Verweigerung, damit wir alles intern verarbeiten können und es nicht zu weiteren Rückfragen unsererseits kommt. 

Je nach Zahlungsmethode und Grund für die Erstattung kann es bis zu 10 und 14 Werktage dauern, bis wir deine Gutschrift bzgl. des Widerrufs anweisen können. Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich auf das Zahlungsmittel, das auch bei Bestellaufgabe genutzt wurde.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

• Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.
• PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
• Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.
• Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf: Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Du möchtest einen Teil deiner ungeöffneten Ware retournieren, hast aber einen Aktionscode eingelöst oder durch deinen Bestellwert einen Gratisartikel erhalten? Hier gibt’s einen kleinen Haken: Sobald du unter den Mindestbestellwert kommst, der mit der Aktion verbunden ist (Bedingung), musst du den Gratisartikel leider ebenfalls zurückschicken. Sollte dieses Produkt nicht mitgeschickt werden, wird es dir in Rechnung gestellt, d.h. der entsprechende Preis wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. 

Es ist nicht möglich, nur ein einzelnes Produkt aus einem Set zu widerrufen. Warum ist das nicht möglich? Das Set ist ein spezifisches Spar-Bundle, bei dem alle zum Set gehörenden Produkte reduziert angeboten werden. Es gibt also nur auf das vollständige Set einen Sparpreis. Dementsprechend ist es nicht möglich, einzelne Set-Teile zurückzusenden und den Kaufpreis anteilig erstattet zu bekommen.

Es ist immer sehr schade, wenn wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Geschmäcker sind (zum Glück!) sehr verschieden. Genau wissen, ob ein bestimmtes Produkt einem zusagt oder nicht, kann man im Vorfeld nie. Wir hoffen, dass dir dafür etwas anderes aus unserer Produktvielfalt umso besser schmeckt und du trotzdem Lust hast, dich noch weiter durchzuprobieren. Vielleicht findest du in unserer Rezeptwelt auch noch inspirierende Ideen, wie du das bestellte Produkt noch anders geschmacklich zubereiten und genießen kannst. 

Oben rechts auf der Homepage findest du den Bereich "Konto/Log-in". Hier kannst du dich registrieren oder dich mit deinen Log-in-Daten anmelden.

Hier kannst du dir ganz schnell und einfach ein Kundenkonto einrichten.

Du hast in dem Kundenlog-in-Bereich eine Funktion mit Passwort vergessen. Klicke auf diesen Button und gebe deine E-Mail-Adresse ein. Daraufhin wird dir per Mail ein Link geschickt, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Damit dein Lieblingsreis nach deiner Adressänderung auch wieder im Reiskocher landet, kannst du deine Adresse im Kundenkonto ganz einfach ändern. Hier ist eine kleine Navigationshilfe:

• Klicke auf Konto und logge dich ein.
•  Gehe auf Übersicht und dann auf Adressen bearbeiten klicken.
• Nun kannst du deine Rechnungs-/Lieferadresse entsprechend ändern.
• Speichern nicht vergessen!

Die E-Mail-Adresse kannst du im Kundenkonto jederzeit ändern. So gehst du vor:

• Logge dich unter Konto ein.
• Klicke auf Übersicht unter Profil auf bearbeiten.
• Nimm die gewünschte Änderung vor und klicke auf Ändern.
• Sobald das geschafft ist, bekommst du eine E-Mail an deine neue Mailadresse, um die Änderung bestätigen zu können.

Sollte nach einigen Minuten keine Mail angekommen sein, schau bitte auch in deinem Spamordner nach. Bis zu der Bestätigung kannst du dich noch mit der alten Mailadresse einloggen.

Prüfe bitte zunächst, ob du deine E-Mail-Adresse final bestätigt hast. 

Sobald du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast, sollte dein Gutschein schon auf dem Weg in dein E-Mail-Postfach sein. Der Versand kann manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Schau bitte auch unbedingt in deinem Spam Ordner nach und unter dem Reiter Werbung.

Insbesondere bei T-Online und web.de Postfächern gibt es immer wieder Probleme bei der Zustellung von E-Mails. Probiere bitte eine andere E-Mail-Adresse oder kontaktiere unseren Customer Support.

Das finden wir sehr schade, kümmern uns aber selbstverständlich um deinen Wunsch. Schreib am besten direkt unseren Customer Support. Bitte beachte, dass die E-Mail von der im Kundenkonto verwendeten Mailadresse geschickt werden muss.

Montag bis Freitag von 8:00 - 17:00 Uhr

(außer an gesetzlichen Feiertagen)

Alle Informationen und Kontaktinformationen findest du auf dieser Seite.

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